HUKUK ONAYI BEKLİYOR — bu metin avukat onayından geçmedi. İşaretli yerler henüz karar verilmemiş noktalardır.
İletişim ve Başvuru
Acil bir durumdaysanız bu sayfa size yardım edemez: hemen acil çağrı hattını arayın (bulunduğunuz ülkenin acil numarası). Bu adreslere yazılan e-postalar acil durumlarda izlenmez.
1. Kime yazmalı
- Kişisel verileriniz, KVKK / GDPR başvuruları, hesap silme: privacy@koruya.app
- Uygulama, web uygulaması ve site desteği: support@koruya.app
- Hukuki bildirimler ve hak ihlali: legal@koruya.app
- Güvenlik açığı bildirimi: account@koruya.app (Güvenlik Açığı Bildirimi sayfası)
- Yazılı başvuru adresi: yazılı başvuru adresi yakında yayımlanacak. KEP: KEP adresi yakında yayımlanacak.
- Veri sorumlusu: işletici bilgileri (yasal unvan, adres, sicil numarası) yakında yayımlanacak.
2. Veri sahibi başvurusu nasıl yapılır
- Başvurunuzu, Koruya hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden privacy@koruya.app adresine yazın. Hesabınız yoksa kullandığınız e-posta adresiyle yazabilirsiniz.
- Konuya talebinizi yazın: ör. "Bilgi talebi", "Verilerimin kopyası", "Düzeltme", "Silme", "İtiraz", "Rızamı geri alıyorum".
- Adınızı, talebinizi ve hangi ürünü kullandığınızı (mobil uygulama, web uygulaması, site, aile grubu) belirtin. Kimlik numarası, kimlik fotoğrafı ya da sağlık bilgisi göndermeyin; gerekmez.
- Türkiye'de KVKK başvurusunu ayrıca yazılı olarak ya da KEP ile de yapabilirsiniz (Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ).
3. Sonra ne olur
- Başvurunuz alındığında size e-postayla haber veririz [alındı bildirimi süresi — karar].
- Kimliğinizi, hesabınıza kayıtlı e-postadan yazıp yazmadığınıza bakarak doğrularız; gerekirse hesabınızdan bir işlem yapmanızı isteyebiliriz.
- Başvurunuzu en geç 30 gün içinde ve ücretsiz yanıtlarız (KVKK m. 13). İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul'un belirlediği tarife uygulanabilir [hukuk teyidi].
- Verilerinizin kopyasını istediyseniz, bulut hesabınızdaki verileri yaygın kullanılan, makinece okunabilir bir biçimde (JSON) göndeririz [dışa aktarma aracı — yapılacak]. Cihazınızda ve tarayıcınızda tutulan veriler zaten sizdedir; Koruya bunlara erişemez.
- Talebinizi reddedersek gerekçesini yazarız.
- Yanıtımızı yeterli bulmazsanız Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na, AB'de kendi ülkenizin veri koruma otoritesine, Birleşik Krallık'ta ICO'ya şikâyet edebilirsiniz.
4. Kendiniz yapabilecekleriniz
- Hesabı silmek: uygulamada Profil → Hesap → Hesabı sil, ya da https://koruya.app/tr/hesap-silme/.
- Sağlık bilgisinin bulut kaydını durdurmak: Acil Durum Profili ekranında rızayı geri alın.
- Aile konum paylaşımını kapatmak: ilgili grubun ekranından.
- Bu cihazdaki verileri silmek: Ayarlar → Bu cihazdaki verileri sil; web uygulamasında Ayarlar → bu tarayıcıdaki veriyi sil.
- Onay kayıtlarınızı görmek ve geri çekilebilir olanları geri çekmek: uygulamada Ayarlar → Hukuk ve gizlilik.
5. Yazışmaların saklanması
Başvuru ve silme yazışmaları, talep tamamlandıktan sonra [1 yıl — karar] saklanır ve sonra silinir.